前兩天有一家佛山的客戶(hù)聯(lián)系到我司的業(yè)務(wù)員小朱，告知上一批供的電容器全部用不了要求全部退貨，嚇得小朱出了一身冷汗，小朱很快調(diào)整好心態(tài)，追問(wèn)客戶(hù)這批供的貨電容器哪里出了質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的溝通后，基本了解到原來(lái)是這批電容器的體積尺寸超出了線(xiàn)路板的安裝位置，導(dǎo)致電容器無(wú)法安裝所以想到退貨處理。

 這個(gè)問(wèn)題可是難住了小朱，因?yàn)樘峁┑倪@批電容器之前就已經(jīng)經(jīng)過(guò)供樣品，客戶(hù)同意了后才下的訂單，小朱再三確認(rèn)后這批供貨的電容器尺寸跟上次提供樣品的尺寸一致，甚至一丁點(diǎn)誤差范圍都沒(méi)有，那這中間到底發(fā)生了什么問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致這批電容器的尺寸會(huì)不匹配呢，小朱帶著疑問(wèn)帶著工程師去到了客戶(hù)的工廠(chǎng)，經(jīng)過(guò)半天詳細(xì)了解過(guò)后，雙方終于知道，原來(lái)是在供樣的環(huán)節(jié)的時(shí)候，客戶(hù)的工程師承認(rèn)了這款電容器，然后就批量去生產(chǎn)線(xiàn)路板，但是生產(chǎn)出來(lái)的線(xiàn)路板卻比原先的尺寸誤差起碼有±5%左右，導(dǎo)致了這批電容器安裝不了。

 雖然確定了注意問(wèn)題是在客戶(hù)那邊，但是客戶(hù)還是表示希望小朱可以幫忙退掉這批貨，小朱經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部溝通后，打印了客戶(hù)的請(qǐng)求，但是不是退貨，而是更換了這批貨，客戶(hù)也欣然的接受，雖然這次的合作并不是太愉快，但是小朱表示能解決掉客戶(hù)的難題，自己吃點(diǎn)虧也是沒(méi)關(guān)系